Refund policy
Se a compra realizada não correspondeu às tuas expectativas, oferecemos-te a possibilidade de fazer a devolução/troca.
Descrevemos detalhadamente as condições e as opções disponíveis para que possas devolver/trocar os teus artigos.
CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO
- Deves efetuar a devolução no prazo estabelecido:
Compra online: Tens 14 dias a contar da data de envio da tua encomenda.
- Os artigos têm de estar no seu estado original e ter todas as etiquetas.
CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA TROCA
- Deves efetuar a troca no prazo estabelecido:
Troca online: tens 14 dias a contar da data de envio da tua encomenda.
- Os artigos têm de estar no seu estado original e ter todas as etiquetas.
Deverás entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente através do email apoioaocliente@ellos-store.pt ou telemóvel 910302011.
DEVOLUÇÃO NA LOJA ELLOS
Podes devolver os teus artigos gratuitamente na nossa loja física.
Só tens de apresentar os artigos para devolução e o teu recibo de compra.
RECOLHA AO DOMICÍLIO
Disponibilizamos a opção de devolver os teus artigos através do nosso serviço de recolha ao domicílio. O custo por pedido de devolução é de 3,95 EUR o qual será deduzido do teu reembolso.
Se efetuaste a compra como utilizador registado: podes pedir a devolução a partir da secção Devoluções da sua conta.
Se efetuaste a compra como convidado, podes pedir a devolução acedendo ao link apresentado em qualquer um dos e-mails que te enviámos sobre a sua encomenda.
Depois de realizares o pedido de devolução, uma transportadora recolherá a tua encomenda no endereço à tua escolha no prazo de 24-48 horas.
Não é necessário imprimir a etiqueta de devolução, o transportador levá-la-á preparada.
Tem em atenção que esta opção está disponível apenas para compras online.
É necessário incluir o recibo de compra.
